作者 | 梁晓英

(资料图片)

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

阴霾终会有消散的一天，任何困难都将会过去，在前方会有未知的磨难，唯有接受，才能治愈心伤。

上一次720特大暴雨，时隔一年，这一次，还是郑州。

从十一国庆假期开始，郑州就陆续出现口罩感染症状，数据一天天增加，在10月12号左右，整个城市按下了暂停键。

一、郑州汽后行业现状

4S店关门，汽配城封控，维修保养洗车补胎门店统统放假，车水马龙的交通大动脉道路上没有一辆车。

在郑州生活了快二十年，第一次经历这样的场景。

离农历的春节还有八十多天，做二手车生意的同行说十月份是二手车销量最惨的一个月；

做汽车配件的同行说十月份收入为零，支出房租和薪酬等费用三万多；

做汽车短视频服务的朋友说十月份无素材可拍；

做维修保养的门店老板说准备提前放年假。

身边很多汽车服务人员无奈自己没有了收入，很多车辆还在维修的车主，提醒维修门店希望自己的车电瓶别亏电了。

河南交警也推出了车驾业务延期办理举措，多项汽车业务统一延期6个月，十月份大家都没有了收入。

2022年，在郑州从事汽车行业的同行们心情五味杂陈。

二、汽后从业人员的处境

自10月7日国庆小长假结束以后，陆续有区域开始封控管控。

刚开始大家觉得很快就会过去，能够出门到店里给客户发货的，在店里能够维修保养作业的，微信能够收到客户定金的同行都调侃自己是“天选打工人”，随着口罩形势的严峻，一切都变了。

车主的心声：10月14日晚上，还在店里维修空气悬挂的吉普车主，也是医护人员的车友打电话说，车我不着急开了，放到店里慢慢修（原本是要求15日上午提车的），可能要管控了，提醒店里人员赶紧购买一些生活的必需品，做好居家准备。

员工的心声：封控来得太突然，很多住在门店的维修师傅来不及离开，无奈的在店里住了下来。

一位在门店封控到第七天的汽修师傅发朋友圈说自己已经没有余粮了，工资还没有发，真不知道能坚持多久。好在当天联系到志愿者为其送去了食材和物品，封控期间，最需要关注的是员工的生活状态。

汽服门店老板的心声：上半年没挣钱，下半年做核酸，买好酒菜和对联，准备好过年。虽然居家隔离期间一下子不用工作，也终于有时间陪伴一下家人，一部分的门店老板也准备“躺平”，但是更多的汽服门店和企业选择了在线开晨会和夕会，培训学习等事项，目的只有一个，除了加强业务技能以外，疏导员工的异常情绪以外，最主要不能让人心散了。

我们培训学习了：口罩防护知识，如何健康的睡眠，合理的饮食等方面来提高自身免疫力，在线教授了居家期间的热身操，八段锦和太极拳等体育运动，和员工一起聊到了网络用语、游戏、体育赛事活动和汽车文化等，在这期间，大部分的员工参与度很高，保持了良好的作息规律，等到口罩解除，可以第一时间进入工作岗位。

亲朋好友发来慰问：10月15日，远在广州和沈阳的好朋友打电话关怀我们的状态，随后陆续有各地的同行好友纷纷给我们加油打气，在一起共同学习，探讨和分享区域汽车服务的差异。虽然工作暂时停下来了，但是我们对汽车行业的服务意识却时刻保持清醒，是热爱也是信念。

从绿叶到落叶，何时是归期。

曾经说过的“金九银十”本来是丰收的季节，如今，硬是“一笑而过”。即便如此，我们还是充满希望和信心。

三、疫情过后汽后从业人员怎么办？

随着口罩状况的好转，郑州区域内的汽服群体也开始了提前行动：免费搭电救援开始在线上公示，双十一的来临结果虽然不敢奢望，但是优惠福利活动从进店有礼到保养套餐再到工时费打折，以及购车送福利等已经开始预热。虽然今年的时间已经不多，内心有些忐忑，但是对于我们汽服门店来讲还是要做一些必要的事情，让我们更快更好地恢复状态。

首先要关注员工的心态：居家隔离期间，很多人的朋友圈和抖音都停止了更新，大家进入到“闭关修炼”的状态。

现如今很多汽服门店的一线员工都是平均年龄20岁左右，当他们在遭遇到困难和困惑的时候，思想是很容易出现波动的。除此以外，没有了准时的上下班作息时间，打游戏上瘾，睡觉生物钟颠倒再加上网络上一些行为的诱惑，很容易出现自身失控的情形。

如果条件允许的情况下，当口罩解封，势必要开一次员工会议，每一名员工做一下思想沟通，有必要的话可以进行一次团建活动，杜绝出现返岗冷漠隔阂后遗症，为大家吃下定心丸，再次统一门店和公司的价值理念，更快的投入到工作当中。

汽服门店的老板和管理者要清晰地意识到一件事：个体免疫力是护身符，也是竞争力，这就提示我们在工作中要加强锻炼。

就像我们听到的一句话：跑步与不跑步的人，每天、每月甚至每年没有什么区别，但是五年、十年以后就是一种人生对另一种人生在身体状况，精神状态方面不可企及的鸿沟。

口罩防护观念加强：门店正常营业以后一定要每天定时定点消杀，做好来访扫码记录，有条件的要配备N95口罩，与客户保持安全沟通距离，严格的防护措施就是对自己和门店负责，虽然是无症状接触，但是如果出现异常情况，再次封控不是没有可能，我们能做的就是尽可能的营业，尽可能的降低门店的损失。

解封以后的全城搭电救援活动：提前准备好救援搭电车辆，电源线和移动电源必不可少，车载充气泵和千斤顶如果有尽可能的放到车上。一次微小的救援工作就可以遇到一个施工业务甚至获取一个新的客户，千万不要忽视了这次机会。

提前备好库存：至少两个月的油品和备件要提前预备，两个月以后就是春节，各个行业的时间就是金钱，为车主节约维修保养等待时间就是在给门店赚钱，如果有可能门店就不要挂账，收取现金是明智的行为。

最后，要想门店的经营逐步恢复正常，就离不开学习，更离不开敬业，不管是门店的经营者还是管理者，不能因为口罩影响而一蹶不振，口罩过后，会有一部分门店被淘汰，一部分人离开，谁能坚持下来，谁就能立足汽车服务市场。

写在最后：

最近做梦经常梦到朋友们说有些困难，梦中互相各种推心置腹。

当今在郑州生活确实困难，去年7月份以来，一次洪水，4次疫情，郑州确实多灾多难，无论是上班的你还是做生意的你，大家都体会着其中的不易，也珍惜着当下的时光。少见有人躺平，更多的还是持续奋斗。

生活在这一方土地上的人们让人心疼，令人崇敬！

无论今后的日子如何，祝大家都健康，其次都发财，大家都发财我梦里也就轻松点了。