导读：今天无论是商场里的专柜、门店，还是街边的小店，大多仍处于“数字荒漠”中。店家不知道有多少人进店，店内多少商品被人浏览，多少衣服被试穿了。门店如何进行数字化升级，成为摆在我们眼前的重要课题。
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上半年，实体零售依旧艰难。
根据联商网数据统计， 2022年上半年，A股56家服饰上市公司上半年净减少2539家门店。 森马服饰关闭了860家门店，太平鸟关闭了559家门店，美邦服饰关闭了394家门店......面对口罩带来的不确定性，大多数服饰企业选择关闭低效门店止损。
从十多年前的货架电商，到近两年兴起的直播带货，实体零售经历了一次次更迭，优胜劣汰一直存在。新技术的出现和消费行为的变化，也让商家们越来越强烈地意识到，数字化转型已经成为绕不开的话题。
时至今日，整个实体零售在门店端的数字化建设仍处于起步和实践阶段。 大部分门店的数字化转型，只是“假数字化”，数字化触点有限，顾客行为轨迹无法完全被记录，线上和线下数据不互通，无法进行后续精准YING销。
再比如，虽然不少零售企业引入了诸如互动大屏、RFID等技术，在局部提高了人效或评效，但一个环节的数字化，实质上很难提高门店的整体效率。 唯有把所有环节和数据整合起来，才能真正实现降本增效。
我们认为， “数智门店”是指零售空间内的各个业务要素、业务场景都要实现数字化，并且可以相互连接、智慧互动 ； 这些业务要素包括：
人： 购物者的个体识别，交易过程数字化，以及用数字化手段赋能门店导购。
货： 将物理商品数字化，实现数字陈列、一物一码、实时库存、自动收发盘等。
场： 零售空间的数字化，透过数据埋点让人与场（消费者行为路径）、货与场（货架陈列）建立数字化关系，进一步实现门店布局以及商品组合的优化。
电商平台的优势在于消费者在其网站上的整个“在线购物旅程”都被数字化，因而可以实现数字化运营，即进行数据分析、提供个性化推荐、即时服务等。
数智门店则是将传统的砖头瓦块门店运用互联网技术和手段（数字导购、数字陈列、数字商品等），创造数字化环境， 使得每个进店消费者都可被识别、被触达、被分析，且随时可以与门店进行数字化互动。
以门店引流为例 ，过去我们的做法是在街边派传单、制作POP海报，这种方式不但消耗人力物力，而且传播范围有限、效果无法量化。 现在我们做的是线上G告 ，比如通过企业推G告，把资讯发到门店周边3-20公里内消费者的手机上。 这种方式不单可以将YING销效果全面量化，还可以进行商机机线索跟进 ，将公域流量导入私域用户池。
当消费者进入门店后，自助购物必不可少。 顾客扫描任一商品码 ，即可快速浏览产品详情、店内库存等信息，“大/小一码”等问题轻松搞定。 店内还有数字大屏 ，支持触控操作、分类搜索， 方便用户快速找到心仪的商品 ，还有虚拟试衣、穿搭推荐帮助消费者快速决策。
不限于传统的人工收银， 数智门店还融合了多种快捷的结账方式 ， 比如支持扫码、刷脸、刷掌Z付的设备 。店员通过手机端也能随时随时为顾客提供移动收YIN服务。
除了消费者交易过程数字化外，“人”的数字化更多还体现在针对门店导购的数字化赋能。
在数字化时代，导购这一角色也不再局限于传统线下门店销售，而是成为了商家深度维系会员、提升经营效率的中坚力量。
我们模拟了完整的私域销售闭环路径。 消费者进店——添加导购企业VX——绑定专属会员——试衣购买——离店——品牌多次有效触达——线上社群/直播——导购代客下单——吸引复购。
在整个过程中， 数字导购将贯穿消费者全生命周期旅程并提供针对性、有温度的服务 ，帮助企业深度连接全域用户，精细化运营会员，改善全旅程的用户体验，实现公域引流、私域转化、沉淀复购的完整闭环。
对于「货」的重构，大致 从货架数字化和商品数字化两方面入手 。
除了传统的物理货架， 如今很多线下门店增设了电子货架，通常是以数字大屏设备进行展示。消费者可以自助搜索商品、虚拟试衣、参考穿搭等，然后直接在大屏上下单购买。 数字大屏为门店扩充了虚拟销售场景，通过无限陈列将可销售的商品从本店存货扩展到全渠道商品 ，提高线下流量转化以及门店坪效。
商品数字化可以借助于一物一码技术来实现 。
比如商品码， 给每一件产品赋上独一无二的“身份 证”， 消费者识别码即可辨真伪 ，降低企业打假成本；同时，一旦出现窜货，系统就会自动提醒窜货区域与经销商， 有效解决窜货问题 ；
利用扫码行为，还可以 将用户引流到品牌小程序并参与chou奖 ，深度运营消费者，让每一个商品身上码都成为一个品牌自有流量的入口。
更重要的一点是， 一物一码可以帮助品牌方掌握终端真实数据。
以快消品为例，其销售渠道一般分为直销或者渠道商销售，且渠道商占全年销售额很大一部分，但渠道商所出售的人群，品牌方并不了解。
而一物一码可以解决这一痛点。品牌商在每一件商品上都打上码，用户购买后扫描，进入小 程序，授权信息，领quan、领hong包。
这样品牌方就可以 通过C端用户的扫码行为收集消费者数据 ，对人群和场景进行数据分析， 及时了解产品的市场走向，精准把握不同群体的消费偏好 ，灵活调整优化YING销策略，让商品卖得更高效。
除了在前端实现一物一码， 后端的商品管理数字化也非常重要 。我们可以通过 e-POS移动物流实现全渠道库存同步 ，打通店与仓、线上与线下的库存信息，所有订单经过智能路由，指定符合条件的线下门店进行到店自提和门店就近配送，提高全渠道的订单履约效率，降低物流成本。
门店收发货、退换货、补货、调拨、盘点等商品智能化管理 也可以通过e-POS实现， 帮助门店提升全域商品供给效率 。
丽晶e-POS全渠道终端物流发货
门店“场域”的数字化 ，不仅仅是在门店里放个屏、搭个线上商城、做个G告而已， 更多是要建立品牌和消费者之间的数据连接和互动 。
商家可以打通融合上文提到的 数字导购、数字大屏、数字商品等多种互动触点以及e-POS、自助收银、Z付、小 程序卡券等交易触点 ，并结合SCRM系统和数字化运营平台，来分析门店客流的构成和顾客画像，洞察顾客的购物行为、兴趣偏好、潜在需求等，
再通过线下的智慧终端设备以及线上的小 程序、视频 号等触达渠道， 将品牌YING销内容准确传递给消费者，帮助消费者快速找到合适的商品和优惠，优化全域全旅程的购物体验。
另一方面，通过前端消费者行为和画像分析，也进一步 对商家的选品、研发、生产、物流等供应链环节进行数据反哺 ， 帮助商家改善门店的商品结构和布局，提高运营效率，降低资源损耗。
在充满不确定性的当下，消费者的消费观念与生活方式正在经历巨变。那未来实体零售业会是什么样？
正如沃顿商学院教授大卫·贝尔的《不可消失的门店》中所说， 实体零售一定不会消失，只是存在的方式需要改变。
未来零售行业的本质（人货场）没变 ，只是在恰当的时间，恰当的地点，用恰当的方式来匹配人和商品或服务。 变化在于，通过数字化手段提升效率和质量 ，基于数据分析精准预测消费者需求，实现全域数智化运营，构建消费者新体验。
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